Produto avariado
Se o pedido chegar quebrado, vazando ou com dano aparente, registre fotos e fale conosco assim que possível.
Transparência, cuidado e segurança para resolver qualquer imprevisto com seu pedido.
Se algo não sair como esperado, nossa equipe acompanhará sua solicitação com atenção e clareza. Cada caso será analisado conforme as condições abaixo e a legislação aplicável.
Selecione o cenário que melhor descreve o que aconteceu com seu pedido.
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Compras online podem ser canceladas dentro do prazo legal de 7 dias, contado do recebimento.
Se você receber um produto, volume ou fragrância diferente do pedido, nossa equipe providenciará a correção.
Nossa equipe orientará você sobre análise, envio, restituição, troca ou outra solução aplicável.
Antes de postar qualquer produto, aguarde as instruções da nossa equipe.
Entre em contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Podemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para compreender o ocorrido.
Você receberá as instruções necessárias para devolução, coleta ou resolução.
Após a análise, aplicaremos a solução adequada: troca, reenvio, crédito ou reembolso.
✓ Informe o número do pedido e os dados usados na compra.
✓ Preserve o produto, os acessórios e a embalagem recebida.
✓ Não envie o pedido por conta própria antes da autorização.
✓ Em caso de avaria ou divergência, envie registros claros do ocorrido.
✓ Reembolsos seguirão o meio de pagamento utilizado e os prazos das instituições envolvidas.
Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.
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